潛能激發成良駒

【經濟日報╱詹文男】 2008.07.24 03:12 am

「醉裏挑燈看劍，夢回吹角連營。八百里分麾下灸，五十絃翻塞外聲，沙場秋點兵。馬作的盧飛快，弓如霹靂弦驚。了卻君王天下事，贏得生前身後名。可憐白髮生！」這首詞是南宋著名詞人辛棄疾表達想馳騁戰場快意殺敵、但又頻頻失望的文章。詞中「的盧」為馬名，是救劉備於危難之中的名馬。

的盧作為一匹馬，其實並不是好馬。伯樂《相馬經》寫道：「的盧馬額部有白色斑點，這馬下人乘騎，會客死他鄉；主人乘騎，會遭遇殺身之禍，是一種凶馬。」可是這樣的一匹凶馬，在劉備危難之時，卻救了他一命，成為中國歷史上的一匹名馬。

《三國演義》第34回「蔡夫人隔屏聽密語，劉皇叔躍馬過檀溪」中有精彩的描寫：

劉備到溪邊，見溪不可渡，回望西門，追兵將至，慌忙之中，縱馬下溪。走了幾步，馬前蹄陷入泥中…，劉備加鞭大呼：「的盧！的盧！今日別誤我大事！」話音剛落，的盧馬忽然從水中騰起，一躍三丈，飛上西岸。

北宋蘇東坡造訪該地時，也曾寫一篇有關劉備躍馬檀溪之詩，將的盧馬視為寶馬龍駒，並稱讚的盧馬得遇劉備，有如英才得遇明主。亦即雖原是凶馬，但被劉備激發潛力而成為良馬。人才也是一樣，能否發揮無限潛力，關鍵在於用人者是否懂得激發其潛能。

為人才搭好舞台，好戲就會上演。任何人才，如果沒有挑戰的機會，再大的才能也無法發揮。因此，領導者應該平等的提供員工機會，讓他們大膽嘗試，以激發其潛力。但同時，也該有忍受錯誤的氣度與雅量。威爾許在奇異任職時，所管理的部門曾發生大爆炸，當時奇異大可根據公司規定開除他，但公司也將因此失去一個優秀的未來CEO。如何對待犯錯的員工，也就是企業中的「的盧」，值得深思。

一旦員工犯錯，領導者一方面應盡力降低事故所帶來衝擊，另方面應試圖尋找錯誤產生的原因，協助員工改正。再輔以必要的警示，以防重蹈覆轍。若能進一步鼓勵安慰員工，使他的心情得到抒解，感受領導者的寬容，自可恢復信心，對企業的向心力也將大幅提升。

員工難免失誤與出錯，此時安慰比批評更重要。就像劉備對待的盧馬一樣，不因其「凶馬」之名而棄之不用。給他機會、鼓勵，在適當時機，他就可能騰空而起，讓企業絕處逢生。（作者是資策會MIC資深產業顧問） 【2008/07/24 經濟日報】