陳立恆／服務，是為了走更長遠的路

【聯合報╱陳立恆】

2013.03.22

那一天，見識到世風日下的一種人心不古。

一個剛畢業的男孩，到公司來應徵彩繪雕模類的美術工作，原本應該在成熟與青澀之間悠遊的年少飛揚，只抖落出一身滿不在乎的跋扈。他一進門來，沒有任何的寒暄禮數，就逕自坐在待客室的沙發上，後面緊跟著他的父母，將辦公室上上下下探詢一遍後，提出的問題無非是關於待遇、工作量、加班狀況等等，彷彿這些外在條件，便決定該工作是否符合年輕孩子未來五十年的生涯規畫。

男孩本身是否才華洋溢，我無從知曉，畢竟任何頭腦清楚的企業主都不可能錄用他。我只能惋惜，這樣美好的少年，還來不及飛揚，從本質上就開始頹唐了。

這當然是極端的例子，不能概括所有現代人的面貌，但不可否認地，從愈來愈高比例求職者身上，發現雖沒那麼誇張卻眉宇相似的自我與功利，這個家庭只是恰恰戲劇性的演示，現代社會價值轉移的實境秀，也某種程度解釋目前人才市場的失衡困境。

以我們產業為例，這裡沒有什麼22Ｋ壓榨勞力的冷血熱汗，也希望每個人都在無限的創意世界裡自在得意。但希望尋找的員工，除了自身的專業性，必須要具有兼容文化底蘊與服務情操的文化服務力。所謂服務力，不是指愚夫之勇的犧牲奉獻，而是一種願意擁抱浪漫的胸襟，以及成就他人、成就自我、謀求雙贏與共創大同的能耐。

如果文創產業是一棟屋宇，由家庭、學校、社會三方教育所組成的文化建設是其賴以高大壯麗的地基，而從文化建設中培養出來的健全文化服務力，即是決定整棟建築可長可久的框架骨幹。

可是不知何時開始，我們的文化建設裡，似乎不再強調修養與服務的重要性，偏離了過去「人生以服務為目的」或是「以天下興亡為己任」之儔的經世理想，逐漸崇尚「寧我負人，毋人負我」的厚黑思維。

一如這名男孩的父母，他們最大的問題，不在於過度保護溺愛，而是連最基本的敬業樂群都不知教導，唯獨計較表淺的個人方便愛惡，即使面對一個講求真善美的藝術行業，在他們眼裡也不過只是一項為己量利的工作；而這些人的身教言教，正代表了現在缺乏文化服務力的文化建設，試想，從中教育出的「人才」，何來靜水流深的創作內涵與積極入世的服務熱誠？再者，用這樣貧乏冷漠的態度展望未來，又豈能奢談什麼抱負、視野與超越？

台灣文創若想在世界版圖上開疆闢土，亟需更充沛的文化服務力投入文創大業，甚至不只是文創產業，各行各業、企業團體，乃至政府國家，其實都在等待一批靈活踴躍的文化服務力與之加持，對內凝聚文化共識，對外抗衡全球競爭。

但我們日漸傾毀的文化建設，看來難以擔當此重責大任，唯有期待每個人從個人出發，裝備自身的文化服務力，在積累實力與開創新局的過程裡，常懷成就他人、成就自我、謀求雙贏與共創大同的服務胸襟，方能走向一個更長遠開闊的錦繡前程。

（作者為亞太文化創意產業協會理事長）

【2013/03/22 聯合報】