企業倫理道德

智慧經營／信義房屋  落實企業倫理

【經濟日報╱何秀玲】

 2012.11.12

企業倫理的落實，從教育著手是重要的課題，信義房屋董事長周俊吉認為，倫理是決定企業競爭力的關鍵。「執行企業倫理初期一定會花費很多成本，而且短時間看不到回收，但長時間下來，客戶會信任你，也會願意和你長期交易」。

 

今年周俊吉以個人和信義房屋名義捐出7.2億元於政大成立「信義書院」，目的是希望透過倫理教育的紮根，讓企業遵守誠信，期望台灣未來成為重視「企業倫理」的國家。

 

他表示，雜誌曾有一個案例：一位受過企業倫理教育的職場新鮮人挑選工作，其中一家提供高待遇，另一家較為重視企業倫理，最後他選了後者，因為他認為待遇高的企業，若是違背良心賺錢，長期下來容易近墨者黑，也可看出人們被灌輸企業倫理後不一樣的思維。

 

企業透過倫理教育紮根

 

前副總統蕭萬長在信義書院揭牌時曾表示，企業不只技術創新，企業倫理更是決勝的關鍵，周俊吉完全認同。

 

他認為，企業倫理和企業競爭力的關聯性大，如果落實得當，內外部都會產生高度信任感。

 

以內部而言，假如公司和同仁信任度不高，推行任何政策，他們都會質疑自己的權益是否受損；主管對部屬的信任度低，將會需要許多稽查行動，內部容易浪費時間和成本。

 

另外，從外部來說，早期民眾買賣房屋，委託房仲的人不到1%，即使有些房屋仲介規模大，可是經營模式卻不一定符合企業倫理，導致消費者擔心害怕，對於房仲業擁有不信任感，寧可自己處理；周俊吉後來採取多項讓顧客安心的買賣制度，比如1989年，他首開房仲先例，推動最為人熟知「不動產說明書」，隔年房市景氣滑落，信義房屋卻逆勢成長，事實證明，他投入企業倫理的努力是正確的。

 

時間長了，信義房屋慢慢地形成品牌，爭取業務和進用員工也較容易，後來更成為台灣第1家上市的房仲公司，在在說明企業倫理對於競爭力的加分。

 

保障消費者權益為依歸

 

對很多企業來說，施行企業倫理並非理所當然，過程中常會面臨許多反對聲音，周俊吉也不例外。

 

不動產說明書將房屋資訊透明化，遭遇屋主與經紀人反對，但隔了1年立刻看到正向效果，也讓周俊吉更積極地推行「成屋履約保障制度」、「購屋4大保障」，去年「凶宅安心保障服務」，就是為了讓客戶有知的權益。

 

他提到，早期推動「不賺差價」也很辛苦。從前仲介業者不收固定的服務費，很容易簽到委託，可是買方若出的價格比屋主出的原價高，仲介可賺取中間的差價。

 

為了導正轉取差價的風氣，周俊吉推行只收取固定服務費的制度，可是客戶一旦想到要給服務費，往往都會降低委託意願，初期經紀人都不太能接受這個方式，但他堅持價格資訊應透明化，取之有道才是經營事業的良方。

 

周俊吉表示，推出凶宅安心保障服務時，也有一些額外的困難，因為房屋經紀人向政府相關單位查證凶宅並不容易，社區的鄰居通常也都不會告知，沒有完整的資料庫，房仲就必須承擔很大的風險；若經紀人已善盡查證，但客人買房後仍發現是凶宅，可說吃力不討好。

 

但換個角度想，仲介1年處理1、2萬個物件，難免會遇到幾件凶宅，可是顧客可能一輩子就買這一次房子。「凶宅不是仲介的責任，但也不是客戶的責任，不能只想自己的損失，應該用同理心來思考客戶的立場」。

 

周俊吉表示，以義務論而言，消費者原本就應有知的權益，就像當時推行不動產說明書，並無預期在什麼時間看到效果，他只知道這是該作的事情；他也提到，身為上市公司，市場規劃和提供股東的資訊一定要透明，讓股東有知的權益，「否則關係往來不透明，對企業造成的傷害將難以計數」。

 

除了以教育的方式，周俊吉認為，企業若希望落實企業倫理，不妨從整理主要利害關係人開始做起，他們很可能是社會、自然環境、供應商或政府，釐清對象，企業才會知道最應關注的是誰。

 

以信義房屋為例，利害關係人就是同仁、股東、顧客，如果替客戶做出貼心的服務，他們是會回饋的；企業如果能為同仁付出，他們心中會被觸動；能站在股東的立場，為他們著想，他相信都會有正向的反應，這樣的邏輯並不複雜。

 

有些產業和供應商的連結性強，像蘋果的重要關係人就是供應商；信義房屋不是製造業，和供應商沒有直接關係，不過有時仍會向廠商購買商品或請他們提供服務，所以他現在也開始要求廠商，工廠產生的碳足跡和工人人權必須符合標準。「做這些事情，短時間內或許沒人注意，長時間一定會影響整體經營」。（上）

 

【2012/11/12 經濟日報】