中小企業未來如何利用網路和世界打交道？網路家庭（PChome Online）董事長詹宏志認為，台灣中小型企業發展至今，有許多都是以電子商務起家，未來應會朝向境外發展，並在境外複製在台灣的成功經驗。

中小企業有大多數已使用電子商務，中小型商家的活力無窮，願意學習使用網路平台銷售商品，也可以忍受從小規模做起，台灣的電子商務發展至今，已有不錯的成績。

電子商務成績卓著

「拍賣網站的賣家，專業和業餘的界線十分模糊，也因為界線模糊，才會有許多業餘賣家往創業的方向前進。」詹宏志指出，台灣有許多中小企業電子商務的故事，有些事業根本沒有接觸到實體店鋪。

像是網路新創事業，服裝品牌東京著衣，最初就是興趣轉為網拍事業，很難想像，如今東京著衣的營業規模已經達六、七億元。

專賣肉乾的30年老店「阮的肉干」，就是傳統事業利用網路轉型的好例子。阮的肉干原本只是環南市場的肉鋪，子女因不忍父母製作肉乾的技術隨著生意的收攤而結束，因而發展新產品，放在網路販賣，造成團購的風潮。

他認為，大型的網路零售商，會逐步向台灣境外，未來在國際上發展電子商務，其中一部分的技術如24小時內將物品送達消費者手上的方法，也許會在其他地方複製，或直接提供技術。

24小時到貨提高買氣

「由於台灣的開店平台，最符合中小企業的需求，因此中小企業應該會利用網路無邊界的優勢，多做一些靈活的生意。」詹宏志說。

他也分享當初創立網路家庭電子商務的原點，當台灣左鄰右舍都有便利商店，詹宏志還想成立電子商務的原因，他認為，購買商品有時與便利性無關，而是與購買力相關聯。

詹宏志先前曾經營郵購事業，發現2,000本書在書店販售，大台北地區大概會賣掉1,000本，獨占二分之一，可是即使透過郵購系統販賣，非大台北地區的銷售量，並沒有大量增加，這是顯示台灣購買力的影響，也顯示電子商務未來的消費潛力。

網路家庭最初發展「轉單模式」，詹宏志認為有優點也有不足，剛開始更是沒有大企業願意合作。轉單模式的作法，是不先購買庫存，拿到訂單透過網路，由供應商供貨。利用轉單模式後的結果，是前頭接了訂單，就不知道後續處理的事情。

「一個網路平台沒有倉庫，但是採購和庫存，又是零售業最專業、也是最致命的問題。」詹宏志回憶。

後來詹宏志決定撤除轉單的方法，建置網路家庭的專屬倉庫，每一筆商品、數量都有詳細的記錄，在倉庫裡有近60萬種的商品，送貨風雨無阻、終年無休，也標榜下單後，商品將會在24小時到達，希望成為消費者長期依賴的公司。

從台灣跨足全世界

台灣的內需市場會不會太小？統一超商總經理徐重仁曾建議他，內需服務應把規格做大，後來網路家庭專心在服務的力道，同時也學習試著往外走，讓本來商品只送台灣的網路家庭，後來開放105個國家消費者可參與加入，目前處理的商品近40萬種，消費者可能以台商和台灣移民居多。

網路家庭也希望開拓美國華人網路交易市場，他表示，美國網路交易市場競爭激烈，所以必須提供他人無法提供的價值。所謂的價值，就是亞洲商家的優勢，美國通路之所以有豐富的商品，由亞洲的製造提供是主要因素，但亞洲商品進入美國代價高昂，也成為在美華人網路平台必須解決的問題。