夜幕低垂，台北街頭五光十色的霓虹燈一盞盞地亮了起來，三五成群的上班族魚貫地進入這家知名五星級飯店，今晚有盛大的尾牙宴，除了設宴慰勞員工之外，還有表揚績優員工的大會，再加上眾所企盼的摸彩活動。

林志達剛到會場，人資部主管迎面而來，恭喜他高昇！隨後，在年度績效表揚大會上，林志達從董事長的手上接下最佳優良績效獎，這是他第八次接受這個獎項，可是，今年的意義非凡，董事長特別表揚他的業務團隊業績成長兩倍，並宣布他晉升副總經理的消息。

十八年前，林志達剛從大學畢業，就讀資訊系的他一心想要進入科技產業，當時有家公司的面試主管問他：「談談你心中，五年、十年、十五年後的目標是什麼？」「人一定會成長，我希望在不同的成長階段，都能在這家公司發揮所長，」這樣的回答，也讓林志達如願地進入這家高科技公司服務。

林志達牢記著他的目標，不論公司所賦予的任務有多麽艱難，他善於運用公司的資源，強化自己的管理能力，並整合團隊的力量，不斷地挑戰高目標，當然，在奮鬥的過程中難免有挫折與沮喪，還好他的高EQ使他能够冷靜思考，應付錯綜複雜的疑難雜症。

林志達回想過去工作上的起伏，除了要有解決難題的能力之外，就是自己的EQ、決心與毅力，再加上主管隨時給他灌能，以及輔導他成長的環境了。

換工作真能解決問題？

孫曉蘋看了辦公室最後一眼，她決定不參加尾牙宴，收拾好東西準備回家。一個星期前提出辭呈，而主管也沒有慰留她，她所提出的加薪要求，在主管沉默中批准了她的離職。

孫曉蘋進入職場八年，這是她第十個工作。

曉蘋從國外大學取得MBA學位後，回國進入一家知名的外商公司擔任行銷企畫的工作，雖然學識高、能力強，但是常常特立獨行，堅持己見，相較於她的IQ，顯然EQ並未跟進，不但同事之間相處常生齟齬，與上司意見不合、衝突更是時有所聞，第一份工作未做滿一年就離職了。

後來，她到一家本土大企業從事企畫專員的工作，剛開始主管非常器重她，將幾件重要的企畫案交付給她，她也覺得正是大展身手的好機會，幾次和主管溝通時，她的溝通技巧依舊未見進步，最後主管放手讓她全權負責，後來企畫案也在同事撒手不管的情况下，只好唱獨角戲，結果因為專案成效不彰，孫曉蘋只能又選擇了離職。

幾經多次轉職，儘管履歷表上所列的都是赫赫有名的公司，但是每家公司服務時間都不到一年。

去年，孫曉蘋立下決心，要全心投入工作，並且做出一番成就來。一年來，她自認為表現不錯，主動向主管提出加薪與升職的要求，但主管的沈默，換來了孫曉蘋今晚複雜的心情。

多數人換工作前，不換腦袋？

根據Yahoo！奇摩理財頻道針對上班族的線上調查發現，有高達71%的人不滿意現在的工作，其中有85%的人有了轉職的念頭，這項名為「職場工作滿意度大調查」的結果, 和104人力銀行及1111人力銀行調查的結果不相上下，約有超過五成的人有離職的想法。

員工為什麼想轉換公司工作？原因為何？如果只為了高薪，為何你的主管不願意為你加薪？假如是為了將來的發展而轉換公司，那麼你希望未來成就又是什麼？

再從另個角度來看，企業本來就需要人才來完成工作，而主管也需要部屬協力來達成任務，那麼人才供應面與需求面，如何求得平衡點，主管應該用什麼方法來留住這些人才？避免人才在過年前後提出辭呈。

要解決問題必須先找出問題的癥結，才能對症下藥。這樣大批的轉職人潮，猶如職場上的移民者一樣，表面上看起來像是「良禽擇木而棲」的異動，但是多數人是帶著不滿的情緒從這個工作換到另一個工作，問題癥結還是存在，換公司或換人做做看，還是無法解決問題。而綜觀員工工作滿意度調查結果顯示，不滿的情緒包括「工作環境」、「人的因素」。

對「工作環境」不滿意的原因：有31﹪認為公司不能提供一個令人滿意的平台、25﹪的人不知道他的工作目標在哪裡、21﹪只能聽主管的指令不能有自己的意見。

「人的因素」：有57%的受訪者與主管相處並不愉快，因為不愉快而考慮離職者高達85﹪，其中25﹪已經準備好過完春節離職。由此得知，很多人離職，離開的不是對公司不滿，而是想離開自己的上司。

在這些轉職潮大現象背後，也帶出三個值得主管進一步深思的管理議題：

員工的工作投入度不高

部屬若對工作不滿意，無論他是真的離職，還是留在原職，對工作投入度都不會高，也無法產生良好的工作表現；一個既沒投入度又無績效表現的部屬，到哪裡都不受歡迎 ! 對轉職者來說，轉職並無法解決問題。

工作環境不盡理想

對轉職者來說，工作環境好不好是否因人而異，為何有的人可以創造出對自己有利的工作環境，而有人卻始終在找心目中的桃花源。對公司主管來說，營造一個可以讓員工樂在工作的環境，也才能吸引到更多好人才，所謂良禽擇木而棲的道理在此。

主管功能尚未發揮

主管在部屬能不能投入工作，以及可不可以發揮績效上扮演重要的角色。如果部屬表現不好或工作上有問題都不聞不問，部屬績效就很難改善，部門的績效也很難有起色。

值此關鍵時刻，我們提出三大具體建議：

主管要成為部屬心中《好主管》，能夠有效地領導部屬，讓部屬可以在工作中學習成長，工作表現越來越好。

主管也要營造一個《好環境》，留住好人才，以降低人才的流動率。

建構一個《良性循環的公司》，公司擁有好主管與好環境後，才會有滿意的員工，有了滿意的員工才會提供好的服務和產品給顧客，當顧客滿意之後，績效自然來。

【完整內容請見《管理雜誌》429期】