‧管理雜誌 2012/01/10

新的一年，我們可以對過去，做認真的回顧和省思，並且在此基礎上，對於來年的趨勢，做出判斷和預測。2012年一月，管理雜誌針對管理相關的最新趨勢，來與您分享及討論，讓您一整年都能掌握趨勢，展望未來！

【文／李思萱】

經過了國際金融海嘯的洗禮，2011年歐美經濟和產業雖然有復甦，但仍在震盪之中。過去在《基業長青》一書中的標竿企業，經歷了一場危機。許多盛極一時的國內外企業都陷入競爭的困境中，過去奉為圭臬的管理方法接下來將經歷重整。

而2012年，在古代瑪雅人曆法紀元裡面的說法，是世界末日，《2012》就是一部依此拍攝而成的電影。但是這並不代表世界真的要接近毀滅，而是人類將要經歷一場「覺醒」，因為文明不會毀滅，人類反而會經由精神和意識上的改變，進入新的文明。

台灣大學會計系暨研究所教授劉順仁認為，企業在經歷動盪之後，最需要一種穩定的力量，這股力量就叫做「resilience」，他將之翻譯成「勁」。所謂的「勁」，就是在金融風暴中，也能夠生存下來的一種生命力。

而懂得「勁道」的企業，是具有深思熟慮的長期策略，又能夠在動態競爭當中，快速行動的企業。而且，企業組織需要兼顧到柔勁，以及整勁，讓兩者相輔相成。所謂柔勁就是具有心靈的力量，整勁則是組織的力量。

像是富國銀行（Wells Fargo）要對抗次級房貸快速獲利的誘惑，需要很強大的心靈力量；貫徹交叉行銷策略，則需要強大的組織力量。亞馬遜書店（Amazon.com）面對網路泡沫化股價崩跌，需要極大的心靈力量；專注於創造顧客價值，逐步由業績成長、成本控制，進入豐富利潤的過程，則需要組織力量。

2012年，對於企業組織來說，不僅僅要加強組織的力量，更要提升心靈的力量。組織力量的建立，大家最關心的議題，有：如何建立好的銷售體系；規劃一套好的HR制度（例如用「期望值」來衡量企業價值的「ROE」，來彌補純粹用「投資報酬率」來衡量價值的「ROI」的不足）；或者是從經驗中建構出適合組織的領導力模型等，都將會在文中一一介紹。

組織心靈力量的提升，也有許多方式，目前大家最關心的話題，就是怎麼樣運用坦誠對話，去突破組織溝通上的僵局；如何擁有一套屬於組織的管理哲學；以及如何彌補企業員工在知識理論與實務經驗中間的空缺（the knowing-doing gap）。除此之外，體驗式學習訓練，雖然在某些企業當中已經行之有年了，但因Me世代受到關注，以及網路遊戲的興盛，使得遊戲管理成為一股潮流，也讓企業的心靈，跟著年輕起來。

而在心靈力量當中，最重要的溝通能力，我們也將介紹世界著名的領導發展管理訓練顧問蘇珊．史考特（Susan Scott），在她的暢銷書Fierce TM Conversation（中文暫譯：勁道）當中提到七個困難對話的基本原則。困難對話，以及直達對話核心的能力，都需要實務演練，因此蘇珊．史考特在世界各地都會舉辦相關工作坊，將研究出來的溝通模型，教給公司企業，提升他們的「勁道」。他們也曾經進入正在轉型中的公司，替他們做溝通模式的診斷，讓這些公司發展出過去所沒有的能力，而能夠度過重重的危機。

國際知名的企業訓練顧問、美國聖地牙哥國際大學諮商心理學博士恰克‧史匹桑諾（Chuck Spezzano）曾說，成功經營企業，必須要有更高的覺察。以人為集合的企業體，必須是由內而外，發自內在的意識，而非外在的強制力量。而我們必須覺察到，夥伴關係的重要。

為了產生轉變，以及建立夥伴之間的聯繫關係，企業應該定期提供訓練以培養工作動力、問題解決能力和加強團隊合作。

唯有將心靈能力和組織能力的根基打穩，企業才有可能長治久安，形成堅強的意識，從困難當中轉型，再次成為A+企業。而管理趨勢的探索，則讓我們更了解，2012年，管理者在提升「管理的意識」上，如何做調整。

【本文未完，完整內容請見《管理雜誌》451期；訂閱管理雜誌電子版】