管理錦囊／STP邏輯溝通術
【經濟日報╱何秀玲】
2013.07.30
進行簡報或是向上司報告，遠通電收執行董事兼總經理張永昌建議，不妨遵行「STP」的邏輯溝通，S為Situation（情境）、T為Target（目標）、P為Proposal（提案），清楚表達，才能有效溝通。
他發現，許多人與上司或同事溝通時，雖然很努力想表達意見，卻讓人不知所云，如果面對的是忙碌的老闆，他們通常不會花太多時間耐心聆聽。他說，未清楚向對方傳達想法，容易互動不良，一開始沒將要點說清楚，等於浪費彼此的時間。
每個人都希望有效地表達自己的想法，因此執行「STP」是關鍵，他說，只要清楚掌握這三個步驟的邏輯，對方就能很快理解你要談的內容。
「STP一樣能實踐於企業創新之中。」張永昌舉例，當一家公司面對某種狀況，報告者應該首先將案子的「情境（S）」清楚陳述，比如遠通電收服務百萬位客戶，短時間內要將新服務上線，民間一定認為民眾因應的時間不夠，這時需陳述最近的社會氛圍或社會想法的狀況，以及這些狀況對公司產生的衝擊和將面對的挑戰；而為了達到解決問題的目標（T），若能接著提出因應的策略和創新思維（P），是克服問題的方法。
實踐STP過程中可能需要技術創新、服務創新或架構創新解決問題，創新本身也是策略，也是解決問題的提案。 【2013/07/29 經濟日報】