‧商業周刊 2010/05/17

【文／賀先蕙】

電影《賭王之王》的最後一場關鍵牌局，主角麥特‧戴蒙（Matt Damon）正舉棋不定，考慮是否下注。但當他看到對手拿起手邊的餅乾，轉了一下，放進口中，他立刻把手中籌碼收了回來。

他看到了什麼？

原來，他看懂了對方的肢體語言：上一場牌局，對手拿起餅乾「轉了一下，又放了回去」，代表心虛，因為手裡沒好牌。現在，對手卻將餅乾「放進口中」，代表心情輕鬆，情況反轉。

因為破解了對手的肢體語言，電影中的麥特‧戴蒙當晚拿下關鍵一勝，救了自己一命。

新顯學：非語言溝通　

可信度更高，準確掌握心理和行為

語言，一定要口說嗎？

麻省理工學院（MIT）人體互動實驗室主持人潘特蘭（Alex Pentland）研究證實，人際互動時，肢體會散發出「誠實訊號」（honest signals），其可靠度遠勝過語言所表達的訊息。

也就是說，人們透過手勢、站姿、笑容、音調等九大非語言訊號，所透露出來的資訊，往往比口說的訊息更正確。因為，肢體不容易說謊，也因此被潘特蘭稱為「誠實訊號」。

二○○九年，「誠實訊號」被《哈佛商業評論》（Harvard Business Review），評選為年度「突破性概念」。潘特蘭的研究更顯示，以數位探測設備，可以透過非語言訊息，準確預測人的行為。

不止如此，人類在接收到語言和肢體不一致的訊息時，多半會選擇相信眼睛所見！加州大學洛杉磯分校的教授亞伯特‧馬雷邊（Albert Mehrabian）的實驗發現，當人們溝通的語言內容，和音調、肢體動作不一致時，五五％的人會選擇相信肢體動作、三八％的人相信聲調，只有七％的人相信自己聽到的語句。也就是說，非語言溝通和肢體訊息，對我們的影響力遠大於語言。

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